Les Français font confiance aux professionnels pour les travaux de dépannage

Panne de chauffage, d’eau ou d’électricité, ce type de problème est arrivé à 1 Français sur 2 au cours de l’année passée. Doméo, entreprise spécialisée dans le dépannage à domicile, a commandé une étude à l’institut TNS Sofres pour évaluer les habitudes des ménages français lorsqu’ils sont confrontés à une panne et connaitre le sentiment de ces derniers envers les professionnels du dépannage.

Un tour d’horizon du secteur du dépannage en France

L’étude menée par TNS Sofres permet d’établir un classement des pannes les plus fréquentes. Les problèmes de chauffage sont les plus répandus à 65%, ils sont devant les pannes de canalisations qui arrivent en deuxième position avec 42%. Les problèmes d’électricité sont moins fréquents puisqu’ils représentent 25% des interventions qui ont eu lieu lors des douze derniers mois. En dernier lieu, les fuites d’eau constituent 24% des pannes rencontrées par les Français.

Pour 40% des Français, ces pannes en tout genre constituent une source d’angoisse. Cette étude révèle qu’en  majorité les Français ont pour premier réflexe de contacter un professionnel. L’appel à un dépanneur devance de peu l’appel au propriétaire.

94% des personnes interrogées donnent comme première préoccupation le règlement au plus vite de la panne. Cette préoccupation arrive avant le prix de l’intervention.

Le bouche à oreille la meilleure publicité pour les professionnels

Alors que les cas d’arnaques dans le secteur du dépannage se sont multipliés ces dernières années, l’enquête de TNS Sofres démontre que les Français conservent leur confiance envers les professionnels du dépannage. Le premier réflexe des ménages est de contacter un dépanneur ce qui démontre que les Français leur font toujours confiance. Toutefois, il est a noté que 85% des personnes interrogées contactent des professionnels qui leur sont recommandés par des amis.

Le bouche à oreille reste donc le meilleur allié des dépanneurs professionnels. Pour les Français, une recommandation via un ami constitue une référence solide.

La confiance accordée aux professionnels du dépannage s’explique d’une part par leur réactivité pour 86% des sondés. La clarté du devis est la deuxième raison avancée par 67% des Français. Ces deux arguments passent avant la certification ou la labellisation qui ne sont finalement pas retenus comme des critères suffisants.